B2B IT 시스템 통해 물류 전과정 추적가능한 원터치 서비스

지금의 시장은 다양한 잠재적인 경쟁자의 위협과 전문 외국업체의 진출로 경쟁이 격화되고 있으며, 차별화된 서비스에 대한 요구 증가 및 아웃소싱/ 전략적제휴의 활성화로 전문 물류업의 입지가 강화됐다.
또한 경쟁사들의 다양한 고객 서비스의 강화가 이루어지고 있다.
조양국제종합물류가 철저한 정보화 전략으로 1:1 맞춤 물류서비스를 구현하고 있어 주목을 받고 있다.
이 회사는 수년 동안 정보전략을 구축, 내부 업무효율성 강화 및 One Touch System을 시현하고 있다.
이 내용에 따르면 고객사, 협력사 및 본사에 이르는 쌍방향 협업 환경 마련을 통한 내부 업무효율성을 강화해 디지털 경영을 달성해야 한다는 목표아래 내부업무 수행에 정보기술을 적극적으로 수용해 고객사, 협력사 및 본사의 업무 효율성 및 경영 투명성을 강화하는 동시에 비즈니스 운용 효율화를 극대화하고 있다.
조양의 이러한 변화는 급변하는 내외부 환경과 더욱 치열해지는 경쟁 상황에서 앞서가는 기업으로 도약하기 위해서는 차별화된 정보화 전략을 통해 경쟁력 우위를 선점해야한다는 생각에서였다.
이에 따른 정보화 목표로 내부 업무효율성 강화  및 One Touch System 구축을 통해 시스템과 연계성, 충분한 지원인력, SCM의 전반적인 모니터링 체계(visibility), 다양한 운송에 대한 visibility & tracking 등의 계획을 수립했다.

고객니즈에 맞는 시스템 구축
정보화를 위한 문제점 파악/해결과정의 적절성은 정보화를 추진하기 전 ISP 컨설팅을 통하여 현재의 문제점을 파악하고 정보화 추진 방향을 설정했다.
ISP 컨설팅 결과와 고객의 요구 사항을 기초로 TFT를 구성, IT 시스템 구축의 방향을 설정하고 다양한 직원 및 고객의 요구 사항을 기초로 시스템을 구축했다.
약 2년간의 1차 구축이 완료 됐고 현재는 유지 보수 및 2차 구축을 위한 준비 과정에 있다.
이 시스템은 Visiblity 부분은 고객이 가장 좋은 반응을 보이고 있으며, 이 시스템을 통해 신규 고객의 창출도 많이 일어났다.
그 구체적인 내용을 살펴보면 안정적인 기간 시스템 구축 및 안정화 부분에서 전사업무를 지원하는 통합정보시스템 구축을 통한 정보연계 및 실시간 제공, 통합정보시스템 기반으로 업무 프로세스의 현대화 및 체계화를 통해 고객만족도·충성도 제고와 신규사업 및 기존사업 마케팅 역량 강화, 고객중심의 경영 프로세스 정립 등의 성과를 추구했다.
또 고객·지식중심의 정보공유 환경을 마련해 고객사, 협력사 및 본사에 이르는 폭 넓은 정보공유 환경 구축하고 그룹웨어, KMS, 전자결재 시스템 등 도입을 통한 협업 환경 구축, 성공적인 고객 관계 관리를 위한 고객정보의 실시간 분석 및 마케팅 활동과의 연계를 추구 내부업무효율성 제고, 자유로운 협업 환경 하의 정보공유 시너지를 통한 사업역량을 강화했다.
중 ·장기 정보화 전략의지속적 관리를 통해 조양국제종합물류의 경영전략과 연계된 중 · 장기 정보화 전략을 수립, 이에 바탕을 둔 구체적이고 체계적인 실행계획을 마련, 실행계획의 결과를 정보화전략에 다시 반영하여 정보화전략 관리를 통해 중 · 장기 정보화 전략에 바탕을 둔 장기적인 IT투자의 효과를 기대하고 있다.
더불어 합리적이고 체계적인 IT관리를 통해 IT관리지침/표준/절차의 확립을 통한 IT관리 체계화, IT Outsourcing 관리체계  확립을 통한 시스템 관리의 일관성, 효율성 추구를 통해 IT자원의 체계적, 효율적 관리, 최소한의 내부 IT인력으로 IT관리 효과의 최대화 달성 할 것으로 보고 있다.

맞춤형 시스템으로 직원 편리성 추구
이러한 목표 추구에 9가지의 세부 원칙에 따라 움직이고 있다. 그 내용은 ▲단일접근 정보공유채널 형성으로 통합된 단일 접근 정보공유채널을 제공하여 편이성 및 생산성이 최대한 보장 되어야 한다. ▲통합된 단일 유저 인터페이스 환경 구축으로 정보의 쌍방향 공유를 촉진시키기 위해 단일하면서도 통합된 유저인터페이스 환경을 구축. ▲고객관점의 서비스제공 지원을 통해 성공적인 고객관계 관리를 위한 고객정보의 실시간 분석 및 마케팅 활동과의 연계 모색. ▲e-SCM 구조 E-Business 환경에 대응 할 수 있도록  새롭게 변화된  IT Enabler 들을 수용한 시스템 구조로 체계화. ▲지식 주도형 구조 경쟁 환경변화에 민감히 대응할 수 있도록 지식 주도형 IT체계로 구조화. ▲시스템 확장구조 새로운 사업 필요성에 유연하게 대처 할 수 있도록 확장성이 용이한 구조로 시스템화. ▲IT관리체계 개발 및 운영에 요구되는 모든 IT자원은
최적의 가동이 가능하도록 효율적 관리체계가 확보. ▲정보보안체계 모든 데이터와 지식은 공유가 가능하되 정보의 성격에 따라 적절한 보안 기능으로 관리. ▲Outsourcing 체계 정보관리조직은 IT 전략운영이 가능하도록 핵심관리 기능 중심으로 전문화하고 효율적인 Outsourcing 관리를 수행할 수 있도록 정비 되어야 한다.
현재 정보화 조직은 책임자, 실무진, 외주업체로 구성되어 있으며 이 조직은 조양의 규모와 시스템에 적합한 조직으로 구성된 것이다. 서버 및 네트웍 관리에 대한 위험관리는 안정적으로 관리되고 있으며 Back up System도 구축 되어 있다.
현업사용자/경영자/고객요구 사항 반영정도는 현재 구축되어 있는 조양의 시스템은 고객의 요구사항을 가장 우선으로 하며 현업사용자의 편의성을 최대로 하여 구성이 되어있다.
IT 시스템을 구축의 중심은 고객 1:1맞춤과 내부 직원의 편리성에 두었다. 고객은 좀 더 빠르고 정확한 정보를 손쉽게 제공 받기를 원하며 다양한 자료를 요
구 하고 있다.
Web을 이용한 맞춤 서비스를 제공함으로 이 요구에 부합한 시스템을 구축하였다.
경영자에게는 EIS 시스템을 구축함으로 경영정보를 제공하고 있으며 이를 활용하여 경영에 필요한 판단을 빠르고 정확하게 할 수 있도록 하였다.
또한 Groupware의 구축이 거의 완료 단계에 있으며 이를 이용하여 빠른 의사 결정이 가능할 것이라 판단하고 있다.

업무효율, 고객만족 상승…인건비 절감
이번 시스템 구축으로 업무 효율이 기존 대비 30%가량 향상 될 것으로 보고 있으며, 물류 시장의 침체로 매출은 향상은 되지 않았지만 고객의 충성도는 높아지고 신규 고객의 창출이 이루어지고 있어 물량이 증가 될 것으로 보고 있다. 또한 업무 효율에 따른 인건비가 20%정도 절감하는 효과를 가져 올 것으로 보고 있다.
또한 대고객 서비스 만족도 향상 될 것으로 보고 있다. 시장 점유율 변화 실적 고객 서비스 만족도 향상 고객의 요구 사항을 가장 많이 반영을 하여 기존 고객의 만족도 향상됐다.
이와 관련 통관 시스템 각 지점별 별도 DB를 통합했으며, 보세창고 시스템과의 연계해 자료의 중복입력의 최소화했다. 또한 웹 시스템과 연계 고객에게 현재의 화물의 움직임 제공하고 있다.
운송시스템(uTMS)은 GPS를 이용한 화물 추적 시스템(KT Logis의 CVO연계), B/L 단위의 화물 추적, 고객 시스템과 Interface를 통하여 실시간 정보 제공, 고객에게 화물의 출발 도착에 관하여 E-Mail 발송, DB 배정부터 보세운송 신고서 작성까지의 원스톱 업무 흐름을 제공한다.
또한 국제운송시스템(FIS)은 Visibility 구현을 통하여 각 화물의 흐름을 고객에게 정보 제공, 협력사와의 업무 협조 편리성 제공(Interface 제공), 각종 서류를 고객에게 제공(BL, INVOICE 등) 고객이 조양 홈페이지를 통한 출력가능하다.
향후 조양국제종합물류㈜의 전산 시스템은 고객의 요구에 1:1 대응이 가능토록 맞춤 서비스가 가능하도록 변경할 예정이다. Order 부터 완료보고, 정산까지 Paper가 아닌 B to B 시스템을 통한 시스템으로 발전 시킬 예정이다. 이렇게 되면 직원의 수기 입력을 최소화 하여 입력에러를 최소화할 계획이다.
한편 조양국제종합물류는 창고관리, 통관관리, 운송관리, 국제운송관리, 매출관리 등을 연계한 통합운송시스템 자체 개발, 운송업 정보화의 선두역할 수행의 공로가 인정돼 10월 30일 웨스턴 조선호텔에서 정보통신부가 주최로 열린 '2007년도 디지털지식경영대상' 시상식에서 정보통신부 장관 상을 수상했다. /최인석 기자