우정사업본부 우편마케팅팀의 최용훼 사무관(사진)이 최근 세종대학교 경영대학원으로부터 박사학위를 취득했다. 특히 최 사무관의 박사 논문인 '택배서비스품질이 기업고객만족과 충성도에 미치는 영향'은 학계에서는 처음으로 택배서비스에서의 기업고객의 충성도와 전환장벽을 다루고 있어 주목을 받고 있다.
최 사무관은 "267개 택배 이용 기업들로부터 설문조사를 한 결과 택배 서비스를 타업체로 전환할 시 가격에 의한 결정이 가장 중요한 것으로 나타났다"고 설명했다.
그는 향후 국제특송 분야에서 전환장벽 이론을 도입, 기업고객들의 국제특송 선정 성향을 분석하는 논문을 추가 발표할 예정이다. / 김석융 기자
최 사무관은 "267개 택배 이용 기업들로부터 설문조사를 한 결과 택배 서비스를 타업체로 전환할 시 가격에 의한 결정이 가장 중요한 것으로 나타났다"고 설명했다.
그는 향후 국제특송 분야에서 전환장벽 이론을 도입, 기업고객들의 국제특송 선정 성향을 분석하는 논문을 추가 발표할 예정이다. / 김석융 기자
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